dm auf Platz 1 in Deutschlands wichtigster Verbraucherbefragung

Karlsruhe, 11. September 2025. Kundinnen und Kunden haben dm zum beliebtesten stationären Handelsunternehmen Deutschlands gewählt. In der Hauptkategorie „Globalzufriedenheit“ der Verbraucherbefragung „Kundenmonitor“ erzielt dm mit 1,76 die Bestnote unter allen untersuchten stationären Händlern. In der Kategorie Drogeriemärkte bestätigt dm damit seine führende Position in der Gesamtbewertung. Das ist das Ergebnis der renommierten Befragung.

Wertschätzung, Vielfalt und Qualität im Sortiment überzeugen

Unter den Drogeriewarenhändlern erreicht dm herausragende Bewertungen in den Parametern Wertschätzung (1,65), Kundenbegeisterung (1,80) und Vertrauen (1,56). dm verbessert sich im Vergleich zum Vorjahr und nimmt die Spitzenposition ein.

Ebenfalls sehr positiv bewerten die Befragten 2025 die Auswahl und Angebotsvielfalt bei dm. Sowohl das Angebot an Bioprodukten (2,06) als auch an Gesundheits- (2,05) und nachhaltigen Produkten (2,13) wird besser bewertet als 2024. Zudem haben mehr Menschen 2025 Gesundheitsprodukte bei dm gekauft (+5 Prozent) und die Qualität der dm-Marken (1,87) sowie der Bio- (1,98) und der Kosmetikprodukte (1,96) als überdurchschnittlich gut bewertet.

Digital gut aufgestellt: dm-App und dm-Onlineshop legen zu

dm überzeugt nicht nur mit seinen Märkten, sondern auch mit seinen digitalen Services: Die Zufriedenheit mit dem dm-Onlineshop hat zugenommen (1,65), insbesondere durch die bessere Auffindbarkeit von Produkten (1,80). Auch die Zufriedenheit mit der dm-App ist gestiegen (1,73). Die Ergebnisse zeigen zudem ein wachsendes Potenzial bei den Selbstbedienungskassen, die von 77 Prozent der Befragten positiv bewertet werden.

„Wir verstehen die Ergebnisse im Kundenmonitor nicht als Auszeichnung, sondern als Verpflichtung. Vertrauen ist nichts Selbstverständliches. Es entsteht jeden Tag neu in der Begegnung mit Menschen, in der Qualität unserer Produkte und in der Art, wie wir uns weiterentwickeln. Die Ergebnisse sind unser Ansporn, dieses Prinzip weiterhin konsequent auf unser gesamtes Tun anzuwenden: in unseren dm-Märkten, im Sortiment wie auch in der digitalen Welt. Mein Dank gilt vor allem den Kolleginnen und Kollegen in unseren dm-Märkten und den Teams hinter den Kulissen. Ihr Engagement, ihre Kompetenz und ihre Haltung machen diesen besonderen Vertrauensbeweis unserer Kundinnen und Kunden erst möglich“, sagt Christoph Werner, Vorsitzender der dm-Geschäftsführung.

Im kommenden Jahr ist mit Spannung zu erwarten, wie die neu gegründete dm-Versandapotheke in der Kategorie der Online-Versand-Apotheken abschneiden wird. Laut Dr. Matthias Metje, Studienleiter und Geschäftsführer der ServiceBarometer AG erzielten diese in den vergangenen Jahren bessere Ergebnisse als die stationären Händler.

Zum Kundenmonitor Deutschland

Der Kundenmonitor wird seit 1992 jedes Jahr vom Münchner Forschungs- und Beratungsunternehmen ServiceBarometer AG als unabhängige Studie erstellt. Studienleiter, Dr. Matthias Metje, fasst die Befragungsergebnisse wie folgt zusammen: „Für den Kundenmonitor 2025 wurden insgesamt 28.976 repräsentativ ausgewählte Personen online befragt. Davon haben 3.288 Verbraucherinnen und Verbraucher Drogeriemärkte bewertet. Bei der zentralen Frage nach der Globalzufriedenheit belegt dm seit vielen Jahren den Spitzenplatz und zeigt, wie es einem Unternehmen gelingt, seine Kundinnen und Kunden Jahr für Jahr aufs Neue zu begeistern. Darüber hinaus schafft dm aus Kundensicht ein besonderes Einkaufserlebnis. Dies belegen die – auch im Vergleich zum Lebensmittelhandel – sehr hohen Zustimmungswerte zur Aussage ‚Es macht mir Spaß, bei dm einzukaufen‘.“, so Dr. Matthias Metje. Die im Kundenmonitor Deutschland angebotenen Antwortmöglichkeiten basieren auf einer verbalisierten 5er-Skala. Für Fragen zur Kundenzufriedenheit reichen die einzelnen Skalenausprägungen von 1 = „vollkommen zufrieden“ bis 5 = „unzufrieden“, für die Zustimmungsfragen (zum Beispiel zur Kundenloyalität) von 1 = „bestimmt ja“ bis 5 = „bestimmt nicht“.