Befähigung statt Automatisierung: Werner plädiert für menschenzentrierte Digitalisierung

Beim diesjährigen World Retail Congress in Berlin hat Christoph Werner, Vorsitzender der Geschäftsführung von dm‑drogerie markt, am Mittwoch, 29. April, die Bedeutung einer menschenzentrierten Nutzung von Technologie im Handel hervorgehoben. Digitale Lösungen müssten vor allem dazu beitragen, Mitarbeitende zu befähigen, bessere Entscheidungen zu treffen. Werner äußerte sich dazu auf dem Podium im Gespräch mit Thierry Gadou, Group Chairman & CEO des Technologieunternehmens Vusion.

In seinem Beitrag machte Christoph Werner deutlich, dass dm Technologie konsequent als unterstützendes Instrument versteht. „Technologie muss dem Zweck dienen, die Mitarbeitenden zu befähigen, damit Kolleginnen und Kollegen bessere Entscheidungen treffen können", sagte Werner. Digitalisierung dürfe dabei nicht isoliert betrachtet werden, sondern müsse stets im Zusammenhang mit Prozessen, organisatorischen Strukturen und Unternehmenskultur stehen.

Mit Blick auf den zunehmenden Einsatz von Künstlicher Intelligenz warnte Werner vor einer rein auf Effizienz ausgerichteten Perspektive. „Digitalisierung ist ein Mittel zum Zweck und kein Selbstzweck", betonte er. Ziel müsse es sein, Mitarbeitende im Alltag zu entlasten, Orientierung zu geben und Freiräume für menschliche Stärken wie Beratung und Urteilsvermögen zu schaffen.

Auch zur Weiterentwicklung des Einkaufens äußerte sich Werner. Das Zusammenspiel von Online‑Handel und stationären Geschäften sei weniger von Abgrenzung als von Ergänzung geprägt. Kundinnen und Kunden entschieden situativ, welcher Kanal zu ihren jeweiligen Alltagsroutinen passe. Stationäre dm‑Märkte blieben dabei ein zentraler Bestandteil des Omnichannel‑Ansatzes, insbesondere als Orte der Nähe, der persönlichen Ansprache und des Markenerlebnisses. Zum Abschluss seines Beitrags fasste Werner die Haltung von dm zusammen: „Am Ende geht es immer um die Menschen".

dm-Märkte und Gesundheitsdienstleistungen im Check

Auf Einladung des Veranstalters beteiligte sich dm am Rahmenprogramm des Kongresses, um internationalen Gästen Einblicke in den deutschen Handel zu ermöglichen. Bereits zum Auftakt besuchten im Rahmen einer Store‑Check‑Tour rund 50 Managerinnen und Manager aus dem internationalen Retail‑ und Konsumgüterumfeld den dm‑Markt in der Berliner Tauentzienstraße. Das dm‑Team vor Ort stand dabei in Gesprächen Rede und Antwort zu Sortiment, Abläufen, Organisation in den dm-Märkten und zur Rolle von Mitarbeitenden im dm‑Konzept.

Über den World Retail Congress

Der World Retail Congress zählt zu den international bedeutendsten Strategiekonferenzen des Handels und findet jährlich an wechselnden Standorten auf unterschiedlichen Kontinenten statt. In diesem Jahr wurde der Kongress in Deutschland ausgerichtet – in Berlin und damit im Heimatland von dm. Die Veranstaltung fand von Montag, 27. April, bis Mittwoch, 29. April 2026, im Hotel InterContinental Berlin statt und brachte mehr als 800 Top‑Entscheiderinnen und ‑Entscheider aus über 50 Ländern zusammen.

Der diesjährige World Retail Congress 2026 stand unter dem Leitthema „Retail’s Roadmap to 2030“ und gilt als zentrale Plattform für den strategischen Austausch über die Zukunft des globalen Handels.